{"id":183,"date":"2016-05-30T09:54:01","date_gmt":"2016-05-30T15:54:01","guid":{"rendered":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/?p=183"},"modified":"2024-11-19T20:04:00","modified_gmt":"2024-11-20T02:04:00","slug":"haz-de-tu-marca-la-historia-preferida-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/haz-de-tu-marca-la-historia-preferida-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Haz de tu marca la historia preferida de tus clientes"},"content":{"rendered":"<p>Un cliente complacido con un producto o servicio siempre ser\u00e1 leal con la marca. Las empresas inteligentes prometen lo que saben con certeza que van a cumplir, esmer\u00e1ndose por dar mucho m\u00e1s de lo ofrecido.<!--more--><\/p>\n<p>Las expectativas de un consumidor respecto de un servicio se asemejan a una \u201chistoria\u201d que se articula en el encuentro entre el cliente y la empresa. Lo que puede pasar entre ellos tiene un nivel de exigencia m\u00ednimo, que est\u00e1 determinado por la soluci\u00f3n dada a la necesidad que llev\u00f3 al consumidor a solicitar el servicio.<\/p>\n<p>En general, toda experiencia de servicio que sea vivida y percibida por el consumidor, es considerada una experiencia satisfactoria. Es decir, si la percepci\u00f3n de lo ocurrido, o historia vivida por el consumidor, respondi\u00f3 a la expectativa que ten\u00eda del servicio, o historia esperada, entonces el consumidor quedar\u00e1 satisfecho.<\/p>\n<p>Incluso puede ocurrir, aunque no es algo habitual, que cuando no se alcance el nivel m\u00ednimo aceptado de servicio, se consiga la percepci\u00f3n de experiencia satisfactoria a trav\u00e9s de acciones de tipo recuperativas, las que son efectuadas en forma posterior a la evaluaci\u00f3n inicial del servicio. Por ejemplo, cuando el producto comprado tuvo un desperfecto y la tienda lo cambia sin mayor tr\u00e1mite y, adem\u00e1s, regala un segundo producto adicional <a href='https:\/\/www.east-hinchable.es\/e106-juegos-inflables.html' style=\"color: black; text-decoration: none;\">juegos inflables<\/a>.<\/p>\n<p>Todas las cosas esperadas por el consumidor en su nivel de servicio deseado tienen valor para \u00e9l, pues cree (juicio personal) que le sirven (en el sentido de producir consecuencias positivas y ben\u00e9ficas) para aliviar carencias, necesidades o inquietudes que \u00e9l asocia al consumo del servicio.<\/p>\n<p>Hay un sinn\u00famero de elementos que influyen o afectan las expectativas y las percepciones de los clientes. En otras palabras, que influyen en \u201clas historias\u201d que se cuentan sobre lo que ser\u00e1 el servicio (expectativas) y las historias vividas del mismo:<\/p>\n<ul>\n<li>Las creencias, valores y h\u00e1bitos de los consumidores.<\/li>\n<li>Las carencias, necesidades e inquietudes propias de los consumidores.<\/li>\n<li>Las experiencias anteriores con la compa\u00f1\u00eda, otras compa\u00f1\u00edas de la industria (mismo mercado) u otras compa\u00f1\u00edas de otros mercados que la han impactado.<\/li>\n<li>El momento, circunstancias y situaci\u00f3n del servicio y de los consumidores.<\/li>\n<li>La oferta comercial de la compa\u00f1\u00eda, sus fuerzas de venta, su comunicaci\u00f3n y su posicionamiento.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un cliente complacido con un producto o servicio siempre ser\u00e1 leal con la marca. 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