La falla m\u00e1s com\u00fan al momento de implementar una estrategia de social media en una empresa, es carecer de objetivos claros, ya que usan la tecnolog\u00eda sin poner atenci\u00f3n a la audiencia y sus necesidades, afirm\u00f3 Charlene Li, autora de \u201cLiderazgo Abierto\u201d y experta en el manejo de redes sociales.<\/p>\n
\u201cLas compa\u00f1\u00edas que comiencen a adoptar este tipo de tecnolog\u00eda, deben tener en claro que los beneficios van de acuerdo al nivel de compromiso. Como empresa quiero que conozcan lo mejor de m\u00ed, pero debo definir el objetivo de mi estrategia ya sea de crecimiento o conocimiento, entre otras. En general, las firmas deben enfocarse a crear relaciones, no en usar la tecnolog\u00eda; las compa\u00f1\u00edas deben empezar a compartir\u201d, explico la especialista.<\/p>\n
Social media se define como el grupo de medios interactivos basados en internet que permiten la creaci\u00f3n de contenidos y el intercambio del mismo entre personas, de acuerdo con los investigadores Andreas Kaplan and Michael Haenlein, expertos en marketing por la Universidad de Harvard.<\/p>\n
De acuerdo con Forrester Research, entre un 40 y 45% de las compa\u00f1\u00edas en Estados Unidos tienen presencia en redes sociales; sin embargo, el estar en la red no necesariamente asegura que se est\u00e9n usando los canales de comunicaci\u00f3n de manera adecuada, en referencia, Charlenne Li sugiri\u00f3 3 componentes para potenciar el compromiso con el p\u00fablico: di\u00e1logo, apoyo o soporte e innovaci\u00f3n.<\/p>\n
\u201cFunciona igual que las relaciones personales, debes crear apertura al di\u00e1logo, siempre pensando en la audiencia y no en la empresa. Se debe escuchar y estudiar a la audiencia para incrementar la confianza y as\u00ed tambi\u00e9n las ventas\u201d, dijo la ex vicepresidenta de Forrester Research.<\/p>\n
El di\u00e1logo no debe establecerse en mensajes, sino en detonadores de conversaciones en un lenguaje adecuado a cada canal y p\u00fablico que eleve el manejo de la red a un intercambio de ideas que resulten productivas hacia ambos lados de la pantalla.<\/p>\n
\u201cUna manera de innovar en redes sociales es aprovechar la inmediatez del medio e invitar a la audiencia a dar ideas para nuevos lanzamientos o mejoras de productos; de esta manera la gente se siente parte de la marca y se pueden tomar decisiones mucho m\u00e1s cercanas a las necesidades reales de las personas\u201d, asegur\u00f3.<\/p>\n
Otra manera de innovaci\u00f3n por la v\u00eda online es el micromarketing, que consiste en dirigirse a peque\u00f1os grupos de usuarios o nichos muy exclusivos de negocio a trav\u00e9s de herramientas como encuestas, promociones, foros, blogs o micrositios integrados en el portal de la empresa.<\/p>\n
Por otro lado, la comunicaci\u00f3n en redes sociales no es exclusiva de audiencias externas, tambi\u00e9n puede aplicarse para fomentar el buen funcionamiento de la empresa al interior creando un ambiente de comunicaci\u00f3n horizontal, que integra y disuelve jerarqu\u00edas, aunque hay que tomar medidas para prevenir posibles riesgos.<\/p>\n
\u201cEl mayor riesgo es que alguien, dentro de la empresa, haga mal uso de la red con comentarios que pueden desprestigiar al negocio. Las firmas deben estar conscientes que esto puede pasar y que nada es perfecto, aunque cuando se crean manuales de uso y se crea una cultura de compromiso con la empresa se puede confiar en el empleado, pero siempre con base en una estrategia\u201d, finaliz\u00f3.<\/p>\n
Acerca de la implementaci\u00f3n de estrategias de social media, la tambi\u00e9n co autora del libro \u201cGroundswell: Ganando en un mundo transformado por las tecnolog\u00edas sociales\u201d, estas deben ser dise\u00f1adas en su totalidad por un experto en marketing online, para definir la arquitectura de los mensajes, el lenguaje y los objetivos claros castillo hinchable<\/a>.<\/p>\n A su vez, la administraci\u00f3n de contenidos en redes sociales no depende del estratega y no debe ser llevado a cabo por la misma persona, sino por un community manager, dedicado a interactuar con los seguidores en la red, establecer y fortalecer relaciones, d\u00eda a d\u00eda, de acuerdo a los lineamientos de uso propuestos por la empresa; todo en v\u00edas de alcanzar el objetivo com\u00fan deseado.<\/p>\n Gabriela Ch\u00e1vez Avil\u00e9s<\/p>\n Publicado en: Mundo Ejecutivo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La falla m\u00e1s com\u00fan al momento de implementar una estrategia de social media en una empresa, es carecer de objetivos[…]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":333,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-32","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":397,"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32\/revisions\/397"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/versacomunicacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}